Situații în care nu oferim retur

Sticle desfăcute: nu se pot returna. Sticla de vin este un produs sigilat, iar o sticlă la care s-a îndepărtat capsula sau dopul nu mai poate fi returnată, din motive de protecție a sănătății și de igienă (art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014). Returul se face doar pentru sticle nedesfăcute, cu capsula intactă.

viasecco.ro își asumă dreptul de a refuza rambursarea coletelor care vin ambalate necorespunzător.

Produse cu ambalajul desfăcut, produse cu sigiliul rupt nu beneficiază de retur. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași condiție ca la primire: fără deteriorări, fără defecte (exceptând situația în care clientul a semnalat prezența unui defect către reprezentantii viasecco.ro). Toate coletele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original, nedeteriorat, fără scoci lipit pe acesta.

În cazul în care clientului i s-a livrat un produs neconform, acesta are obligația ca în termen de maxim 24 de ore de la primirea coletului să ne înștiințeze pe email la contact@viasecco.ro. În email clientul va menționa numărul comenzii și va atașa la email fotografii doveditoare realizate în momentul deschiderii coletului și nu într-un moment ulterior acestuia. În cazul în care fotografiile sunt efectuare într-un moment ulterior deschiderii coletului, Viasecco nu își asumă responsabilitatea pentru neconformitatea produselor, aceasta putând să survină în urma manipulării defectuoase a produselor de către client/destinatarul coletului.