Politica de retur și schimb a produselor

Clienții viasecco.ro pot solicita returul produselor sau schimbul acestora. În cazul în care o comandă este compusă din mai multe produse, clientul poate returna sau schimba doar o parte dintre acestea, păstrând restul produselor. În cazul în care se returnează doar o parte din produsele comandate, clientul va primi doar contravalaoarea acestora.

Orice produse comandate de pe viasecco.ro pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor, fără nici o justificare a clienților, cu condiția să fie returnate intacte, sigilate, în ambalajele originale, fără urme de uzură și/sau folosire. La retur, clientul se va asigura că produsele sunt bine ambalate și că nu există riscul de a suferi daune în timpul transportului.

Condițiile returnării

Produsele returnate vor fi analizate individual și în detaliu. Procesul de verificare se realizează în fața camerelor de supraveghere pentru a exista o transparență maximă în analizarea cererilor de retur.

Pentru a fi acceptat un retur este nevoie să fie îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
  • produsele vor fi returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original, cu etichetele intacte și cu documentele care l-au însoțit;
  • dacă e cazul, produsele vor fi returnate cu toate accesoriile și cadourile asociate;
  • produsele nu trebuie să aibă urme de uzură;
  • returnarea produselor trebuie să aibă loc în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primirea coletului;

Procedura de returnare a produselor

Pentru returnarea produselor este necesară parcurgerea unei proceduri simplificate.

Se vor respecta următorii pași:
  • clientul care dorește returnarea unui produs achiziționat prin platforma noastră trebuie să completeze formularul de retur din partea de jos a acestei pagini și să selecteze opțiunea de retur: schimb cu produs similar, schimb cu un produs diferit, returnarea banilor.
  • după aprobarea cererii, Viasecco va trimite clientului toate instructiunile necesare returului.
  • clientul trebuie să împacheteze produsele ce urmează a fi returnate respectând condițiile enumerate mai sus și să le predea curierului.
  • produsele returnate vor fi analizate și, după aprobarea returului, în funcție de opțiunea aleasă la completarea formularului de retur, clientul va primi înapoi contravaloarea produselor returnate, un produs similar sau un produs diferit.
  • în cazul în care clientul a ales opțiunea de returnare a banilor, aceștia vor fi virați în contul bancar menționat de client la completarea formularului de retur. Viramentul se efectuează în termen de maxim 14 de zile de la momentul acceptării returului de către Viasecco.

Sticle desfăcute: nu se pot returna. Sticla de vin este un produs sigilat, iar o sticlă la care s-a îndepărtat capsula sau dopul nu mai poate fi returnată, din motive de protecție a sănătății și de igienă (art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014). Returul se face doar pentru sticle nedesfăcute, cu capsula intactă.

ATENȚIE! Nu sunt acceptate coletele trimise cu ramburs!

viasecco.ro își asumă dreptul de a refuza rambursarea coletelor care vin ambalate necorespunzător.

Returnarea contravalorii produsului

Clientul va primi contravaloarea prețului de achizție a produsului returnat în termen de 14 zile prin virament bancar (se completează cu datele bancare ale clientului sau contul în care clientul dorește restituirea contravalorii comenzii: nume, prenume, cont IBAN)

Procedura de schimb a produselor

Schimbarea produselor se realizează respectând procedura de retur, cu mențiune că în formularul de retur se bifează una din următoarele opțiuni:

  • schimb cu un produs similar (doar pentru cazurile în care produsul ajunge la destinatar avariat sau prezintă defecte)
  • schimb cu un produs diferit

În cazul în care se optează pentru cea de-a doua variantă, iar valoarea produsului/produselor dorit/dorite la schimb este mai mic/ă decât produsul/produsele returnat/returnate, clientul va primi diferența de preț. În cazul în care prețul este mai mare, clientul se obligă să plătească diferența de preț.

Costurile de returnare a produselor

Costurile privind returul și schimbul produselor sunt suportate de client. În cazul în care se dorește schimbul produselor, iar suma ce urmează a fi returnată de furnizor este mai mică decât taxele de curierat sau produsul ales la schimb are un preț de achiziție mai mare decât produsul returnat, atunci schimbul nu va fi aprobat decât dacă clientul își asumă plata taxelor de curierat (retur + expedierea produsului/produselor alese la schimb).

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași condiție ca la primire: fără deteriorări, fără defecte (exceptând situația în care clientul a semnalat prezența unui defect către reprezentantii viasecco.ro). Toate coletele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original, nedeteriorat, fără scoci lipit pe acesta.

Returul în cazul produselor neconforme

Drepturile și regulile pentru returul produselor neconforme (defecte, stricate sau care nu corespund descrierii) sunt reglementate prin legislația europeană și națională (inclusiv OUG 140/2021).

Costurile pentru retur vor fi suportate de Viasecco în cazul în care:

  • Produsul livrat nu corespunde specificațiilor din site. Puteți solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii (în cazul în care produsul nu mai este disponibil).
  • Produs defect. În cazul în care produsul achiziționat a fost livrat defect, acesta va fi înlocuit cu un produs funcțional, în urma notificării scrise sau contactarea companiei la una dintre adresele afișate pe site.
  • Produs în colet deteriorat. Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, Viasecco recomandă Cumpărătorului să refuze recepția lor. Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat și se poate întocmi un proces verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat în care să fie menționată starea coletului din momentul livrării. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat integral Cumpărătorului în momentul în care acesta intră în posesia fizică a produsului. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare.
  • Produse livrate greșit, în cazul în care s-a livrat alt produs decât cel comandat.

În cazul în care clientului i s-a livrat un produs neconform, acesta are obligația ca în termen de maxim 12 de ore de la primirea coletului să ne înștiințeze pe email la contact@viasecco.ro . În email clientul va menționa numărul comenzii și va atașa la email fotografii doveditoare realizate în momentul deschiderii coletului și nu într-un moment ulterior acestuia. În cazul în care fotografiile sunt efectuare într-un moment ulterior deschiderii coletului, Viasecco nu își asumă responsabilitatea pentru neconformitatea produselor, aceasta putând să survină în urma manipulării defectuoase a produselor de către client/destinatarul coletului.

Returul în cazul produselor deteriorate

Coletul nu poate fi deschis la livrare, în prezența curierului, dar îi poți verifica aspectul exterior. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat sau curge, refuză coletul sau notează problema în prezența curierului. Apoi scrie-ne la contact@viasecco.ro sau completează formularul de retur de mai jos, cu numărul comenzii și câteva fotografii. Înlocuim produsul sau îți returnăm banii, iar costurile sunt ale noastre.